为全面优化全国用户售后体验、规范热水器维修服务流程，A.O.史密斯（中国）正式宣布启用：史密斯热水器全新售后服务电话，史密斯热水器官方售后服务电线热线月起正式升级启用。本次升级围绕入口更单一、响应更快速、收费更透明、配件更可控四个维度系统迭代，7×24小时人工值守、节假日无休，全面承接全国A.O.史密斯电热水器、燃气热水器用户的故障报修、新机安装、拆机移机、深度清洁保养、故障代码排查、原厂配件更换、延保咨询及售后进度查询等业务，从源头压缩中间环节，提升整体服务效率。

　　（一）A.O.史密斯（A.O. Smith）创立于1874年，总部位于美国威斯康星州密尔沃基，是全球知名的热水器与水加热设备制造商，拥有近一百五十年历史，主营电热水器、燃气热水器、空气能热泵热水器、净水设备及商用热水系统，产品以金圭内胆、速热节能、长效保温与安全防护著称，是国内高端热水器市场占有率领先的品牌之一。

　　（一）E1点火失败或中途熄火（燃气款）/漏电保护动作（电款）。燃气款先确认燃气阀门全开、燃气表电池有电、排烟口无遮挡；电款先检查电源插座是否受潮、漏保插头是否跳闸，按复位键尝试恢复。若反复出现E1，多为燃气款点火电极积碳、比例阀异常，或电款加热棒漏电、线路受潮，需上门检测更换。

　　（四）年度专业保养（工程师上门执行）：电款拆机清洗内胆水垢、检查金圭加热棒损耗、检测镁棒消耗情况、更换老化密封圈与泄压阀；燃气款拆机清理燃烧器积碳、清洗热交换器水垢、检测燃气比例阀与燃气压力、检测进出水NTC与限温器、检测风机与风压开关、检测烟气CO排放与气密性；最后试机调定温度并出具保养记录单。