设备全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）指以人们对产品的需求为起点，到产品淘汰报废为终点的过程管理。根据PLM的定义，并结合售后服务管理的实际需求，

　　：以设备的需求、采购、安装验收、日常维护、维修和报废作为设备全生命周期中的各个阶段，通过信息化、数字化技术，为设备建立电子档案，实时监测设备状态，为精细化管理提供详实可靠的数据保障。

　　单小二，基于5万多家服务企业的应用实践，推出了设备的全生命周期管理解决方案，方便企业对设备全生命周期实时管控，助力企业服务部门在设备的不同阶段，为客户提供不同的服务，从而实现设备价值的最大化。

　　设备二维码是单小二为每个设备提供的专属数字化名片，可以让客户快速获取设备信息；支持客户在线咨询客服、自助报修，便于客户与设备销售者或生产者及时沟通，实时获取服务进度。

　　当设备贴上单小二的设备二维码后，用户想了解产品设备的操作方法时，只要扫描该二维码，即可找到想要的内容信息；如果用户在设备使用过程中遇到机器故障而需要报修时，只要扫码并准确填写信息，很快就能获得相应的售后服务支持。

　　单小二可以帮助企业记录完整的设备信息，对产品设备进行全生命周期管理，包含设备名称、设备编号、设备类别、设备型号、二维码编号、设备图片等产品基本信息的梳理与优化，实现基础信息可追溯化；同时支持移动端随时查看，助力服务工程师提高服务效率。

　　在单小二设备档案功能上，可以查看该设备相关的关键配件，及所有配件的更换历史。一方面可以详细显示该设备的重要组件与零配件，方便现场工程师出工前清点配件与设备安装、故障排查；另一方面，可以系统地管理配件的库存与维修信息，便于追踪与分析设备的历史数据。

　　维修过程中，工程师可以通过单小二系统查看设备维修历史工单等信息，还可以实时看到工单处理的进度，掌握设备历史维修情况，问题解决办法、故障原因、维修材料消耗等，帮助工程师维修决策。

　　同时，用户也可以随时查看服务工单的处理进度，了解维修工程师的相关工作信息及何时能解决、如何解决等信息，从而极大提升了客户的服务体验。

　　单小二可以帮助企业实现IoT集成，提供IoT接入，监控工作数据、故障信息，为客户提供设备的远程监控。当设备运行出现了异常，系统会自动创建服务单，并自动派合适的服务人员上门检查、维修，最大限度保障这一台设备运行良好。

　　除了在设备有问题时能及时响应、快速解决，很多企业对设备的服务计划也非常重视，所以更希望能在产品还没出现问题时就能提前发现，提前介入。

　　通过单小二系统的计划任务功能，售后人员可以针对某台设备的巡检周期，在系统后台提前设置维保计划，工程师收到工单提醒时，就可以介入该台设备的提前巡检，执行定期巡检。定期巡检的数字化实现，可以为企业带来更顺畅的产品使用体验，极大避免因为设备故障导致的顾客抱怨、现场混乱等问题。

　　舒华体育，专业、科学的运动健康解决方案提供商，创新发展20余年，已成为中国健身器材行业龙头企业。通过单小二设备全生命周期管理，实现了健身器材设备的全生命周期管理，最大限度保障了健身器材设备运行良好，为客户营造极佳的使用体验。

　　狄耐克，智能家居、智能楼宇领域A股上市公司，公司围绕智慧社区和智慧医院领域，主营楼宇对讲、智能家居及医护对讲等智能设备的研发设计、生产制造和销售，同时产品覆盖新风系统、智慧通行、智能门锁等智慧社区相关应用领域。通过单小二设备全生命周期管理，实现了智能家居设备的全生命周期管理，确保设备稳定使用。

　　厦门华电开关有限公司于2002年在厦门火炬高新区成立，注册资金叁亿元人民币。自成立以来，始终秉持“科技精品 以人为本”的经营理念，积极融合当今世界电工行业前沿的技术与经验，致力于智能输配电设备的研究与开发，为客户提供全系列的产品及解决方案。通过单小二设备全生命周期管理，华电开关实现了智能输配电设备的全生命周期管理，确保能持续以供应性能可靠、品质卓越、性价比优异的智能输配电设备为客户和社会创造价值。

　　在信息化、数字化的技术下，通过单小二设备全生命周期管理能有效提高售后服务人员协作效率、改进工作流程，帮助设备维持最佳的性能、减少停机时间并在设备的整个生命周期创造真正的价值，同时能辅助管理者运营决策，减少运营成本，提高客户满意度。